Curso: Satisfacción y Servicio al Cliente de Clase Mundial

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Contenido

Introducción.
La Cultura del Servicio.
Momentos de Verdad.
Cambiando la Cultura de la Organización.
Modelo Cliente-Servidor.
Componentes básicos del buen servicio.
Planificación y Desarrollo de un Programa de Calidad en el Servicio.
Técnicas Avanzadas de comunicación con el Cliente con Programación Neurolingüística.
Conclusiones.
Anexos.

Objetivo

Que el participante identifique y desarrolle la sensibilidad, la conducta y la actitud requeridas para ejecutar una estrategia eficaz de servicio al cliente interno y externo y como consecuencia se promueva el trabajo en equipo y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa.

Dirigido a

Ejecutivos de los sectores público y privado.
Personal de ventas.
Jefes de ventas.
Gerentes de ventas.
Dueños de negocios.
Gerentes comerciales.
Gerentes y jefes de departamento.

Resultados

Concientizar y reflexionar sobre hábitos y costumbres utilizados para poder evaluar posibles cambios inmediatos.
Emplear de manera efectiva las habilidades y destrezas adquiridas durante el curso y de esta forma trascender positivamente en su entorno.

Cursos de Ventas

Liderazgo, Habilidades Gerenciales y Directivas

Logística y Cadena de Suministros

Desarrollo Organizacional y Gestión de Talento

Lean Manufacturing

Calidad

Cursos Programados