Curso: Relaciones Interpersonales: Resolviendo Conflictos

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Contenido
Objetivo
Resultados
Contenido

Importancia de la comunicación.
Posibilidad de conflicto.
Las etapas del conflicto.
- Diferencias.
- Desacuerdos.
- Disputa.
Los resultados del conflicto.
- Daño.
- Descubrimiento.
Cómo inducir la resolución de conflicto.
Tácticas de resolución.
- No actuar de inmediato.
- Proporcionar apoyo para ayudar a que otros resuelvan el conflicto.
- Mediar.
- Hacerse cargo.
El proceso de interacción.
Conflicto.
- Cómo resolver las habilidades de empatía y apoyo.
- Casos prácticos.

Objetivo

Identificar cuando las diferencias en un grupo de personas pueden beneficiar al equipo de trabajo y cuando pueden desencadenar en conflicto.
Identificar las causas de conflicto en el trabajo.
Reconocer las etapas del conflicto y las señales de comportamiento que indican la progresión del conflicto.
Explorar los enfoques que se pueden usar para guiar la resolución de un conflicto.

Resultados

Reconocer los signos de conflicto y su impacto sobre los individuos, los grupos y la organización.
Elegir un nivel apropiado de participación para guiar en la resolución de conflictos.
Manejar eficazmente las discusiones difíciles relacionadas con conflicto