Curso: Relaciones Interpersonales: Resolviendo Conflictos
Contenido
Objetivo
Resultados
Contenido
- Importancia de la comunicación.
- Posibilidad de conflicto.
- Las etapas del conflicto.
- Diferencias.
- Desacuerdos.
- Disputa.
- Los resultados del conflicto.
- Daño.
- Descubrimiento.
- Cómo inducir la resolución de conflicto.
- Tácticas de resolución.
- No actuar de inmediato.
- Proporcionar apoyo para ayudar a que otros resuelvan el conflicto.
- Mediar.
- Hacerse cargo.
- El proceso de interacción.
- Conflicto.
- Cómo resolver las habilidades de empatía y apoyo.
- Casos prácticos.
Objetivo
- Identificar cuando las diferencias en un grupo de personas pueden beneficiar al equipo de trabajo y cuando pueden desencadenar en conflicto.
- Identificar las causas de conflicto en el trabajo.
- Reconocer las etapas del conflicto y las señales de comportamiento que indican la progresión del conflicto.
- Explorar los enfoques que se pueden usar para guiar la resolución de un conflicto.
Resultados
- Reconocer los signos de conflicto y su impacto sobre los individuos, los grupos y la organización.
- Elegir un nivel apropiado de participación para guiar en la resolución de conflictos.
- Manejar eficazmente las discusiones difíciles relacionadas con conflicto
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