Curso: Actitud De Servicio

 

Objetivo

Que los participantes reconozcan los valores institucionales o partidistas en la aplicación de Técnicas de servicio en su quehacer cotidiano, que les permitan reforzar el compromiso con sus asociados o usuarios.

 

Duración: 16 horas.

Contenido
  • El servicio, compromiso compartido.
    • Visión, misión, valores y objetivos, conocimiento y aceptación.
    • Cultura mexicana, aspectos positivos de oportunidad.
    • Organización tradicional y la cultura de calidad en el servicio.
    • Las áreas de apoyo nuestros clientes internos.
  • El servicio de calidad.
    • Características del servicio.
    • La profesión del servicio.
    • Voluntad y actitud de servicio.
    • El modelo de la calidad total en el servicio.
    • El concepto de mejora continua.
  • Técnicas de atención al usuario externo e interno.
    • Sistema de servicio interno y externo.
    • Qué nos impide dar un buen servicio. Técnicas para evitar el agotamiento mental en el trabajo.
    • Conocimiento de los requerimientos del usuario o cliente.
    • Formas para satisfacer a nuestros usuarios o clientes.
    • La atención telefónica.
    • El trato con personas difíciles. Las 7 frustraciones más frecuentes con los usuarios difíciles.
    • Técnicas para lograr la cooperación de las personas en general.
  • Evaluando la calidad del servicio.
    • Elementos del servicio a evaluar.
    • Decálogo de la calidad en el servicio.
    • Técnicas de seguimiento.
Dirigido a

A todos aquellos interesados en el tema, principalmente los que tengan que ver con la atención a asociados o usuarios.