Curso: Actitud De Servicio

Cotizar Curso

Contenido
Objetivo
Dirigido a
Contenido

El servicio, compromiso compartido.
- Visión, misión, valores y objetivos, conocimiento y aceptación.
- Cultura mexicana, aspectos positivos de oportunidad.
- Organización tradicional y la cultura de calidad en el servicio.
- Las áreas de apoyo nuestros clientes internos.
El servicio de calidad.
- Características del servicio.
- La profesión del servicio.
- Voluntad y actitud de servicio.
- El modelo de la calidad total en el servicio.
- El concepto de mejora continua.
Técnicas de atención al usuario externo e interno.
- Sistema de servicio interno y externo.
- Qué nos impide dar un buen servicio. Técnicas para evitar el agotamiento mental en el trabajo.
- Conocimiento de los requerimientos del usuario o cliente.
- Formas para satisfacer a nuestros usuarios o clientes.
- La atención telefónica.
- El trato con personas difíciles. Las 7 frustraciones más frecuentes con los usuarios difíciles.
- Técnicas para lograr la cooperación de las personas en general.
Evaluando la calidad del servicio.
- Elementos del servicio a evaluar.
- Decálogo de la calidad en el servicio.
- Técnicas de seguimiento.

Objetivo

Que los participantes reconozcan los valores institucionales o partidistas en la aplicación de Técnicas de servicio en su quehacer cotidiano, que les permitan reforzar el compromiso con sus asociados o usuarios.

Duración: 16 horas.

Dirigido a

A todos aquellos interesados en el tema, principalmente los que tengan que ver con la atención a asociados o usuarios.

Cursos de Ventas

Liderazgo, Habilidades Gerenciales y Directivas

Logística y Cadena de Suministros

Desarrollo Organizacional y Gestión de Talento

Lean Manufacturing

Calidad

Cursos Programados