1. Introducción.
2. La Cultura del Servicio.
3. Momentos de Verdad.
4. Cambiando la Cultura de la Organización.
5. Modelo Cliente-Servidor.
6. Componentes básicos del buen servicio.
7. Planificación y Desarrollo de un Programa de Calidad en el Servicio.
8. Técnicas Avanzadas de comunicación con el Cliente con Programación Neurolingüística.
9. Conclusiones.
10. Anexos.

Que el participante identifique y desarrolle la sensibilidad, la conducta y la actitud requeridas para ejecutar una estrategia eficaz de servicio al cliente interno y externo y como consecuencia se promueva el trabajo en equipo y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa.

• Ejecutivos de los sectores público y privado.
• Personal de ventas.
• Jefes de ventas.
• Gerentes de ventas.
• Dueños de negocios.
• Gerentes comerciales.
• Gerentes y jefes de departamento.

• Concientizar y reflexionar sobre hábitos y costumbres utilizados para poder evaluar posibles cambios inmediatos.
• Emplear de manera efectiva las habilidades y destrezas adquiridas durante el curso y de esta forma trascender positivamente en su entorno.